UNA EMPRESA DEL SECTOR FARMACÉUTICO, CLIENTE DE MAINEN ASESORES, SE PRESENTA AL PREMIO “EXCELENCIA EN CLIENTES”

A lo largo del 2013, y como paso previo a la elaboración de la Memoria EFQM para obtener el reconocimiento a la excelencia en su gestión, hemos ayudado a nuestro cliente a Premio “Excelencia en Clientes”, orientado a aquellas organizaciones que deseen avanzar de forma medible y sistemática por el camino de la Excelencia en la gestión, priorizando aquellas actuaciones que tengan un impacto inmediato en los clientes, y por lo tanto en los resultados económico-financieros de la organización.

Por “Práctica Excelente” se entiende aquella actividad acotada y bien definida que tenga resultados medibles y contrastables, con un proceso formalizado de forma explícita, que incluya acciones de mejora, que tenga una entidad suficiente como para ser reconocida por terceros y que, en su caso, pueda servir como ejemplo a otros. Por todo ello, hemos debido analizar bien claro el enfoque, nivel de despliegue y resultados de las Buenas Prácticas en la Gestión de Clientes.

Estas buenas prácticas, se han integrado con otros Programas de Excelencia (“Adquisición de clientes” y “Fidelización de clientes”), de manera que toda la gestión de nuestro cliente en relación con sus clientes ha sido analizada desde todos los puntos de vista posible, abordando acciones en materia de:

tipologías de clientes, análisis de sus necesidades y expectativas, requerimientos implícitos y explícitos, factores críticos de éxito y evaluación del grado de satisfacción para cada uno de los tipos de clientes definidos,

Análisis de la competencia,

Definición de los conceptos “valor añadido” y “modelo empresarial”,

Detección de factores internos que tiene mayor relevancia en ese valor añadido,

Definición de indicadores de rendimiento y percepción en cuanto a la gestión con los clientes,

Análisis de oportunidades de mejora,

Adopción de Mejoras

Obviamente, todo esto se ha integrado dentro del modelo de excelencia en la gestión que está adoptando el cliente y, de igual forma, en sus procesos para así asegurar una gestión continuada de las medidas adoptadas.

En caso de estar interesados en conocer de forma pormenorizada cuáles son sus beneficios y sus requisitos no duden en ponerse en contacto con nosotros en el 686987269 (Enrique Arévalo) y estaremos encantados de informarles con todo detalle.

Un abrazo.

Enrique