8.2. Seguimiento y medición

Satisfacción de clientes 

El centro técnico debe establecer un procedimiento documentado que recoja la sistemática a seguir para evaluar el grado de satisfacción de los clientes.

Seguimiento y medición del producto

El centro técnico debe de disponer de un procedimiento documentado para describir las acciones que se realizan para la evaluación de la correcta ejecución de todas las funciones establecidas para las intervenciones técnicas para todo el personal, así como las medidas a tomar en caso de que los resultados de la evaluación no sean los especificados.

Esta evaluación incluirá como mínimo la comprobación de la correcta ejecución de las intervenciones técnicas, incluyendo la repetición de la parametrización de, al menos, una de cada 100 intervenciones realizada por cada técnico o al menos una cada 6 meses si no se han realizado las 100 intervenciones.