7.2 Procesos relacionados con el cliente

El centro técnico debe establecer un procedimiento donde se recoja la gestión de las Reclamaciones de los Clientes, incluyendo su estudio y la resolución de las mismas.

El centro técnico debe tener expuesto y visible la siguiente información:

a) Copia del documento vigente de autorización,

b) Nombre de los Responsables Técnicos y de los técnicos habilitados para las intervenciones técnicas, 

c) Copia de los respectivos certificados de adiestramiento vigentes,

d) Composición de la contraseña identificada asignada,

e) En su caso, copia de la certificación de la Agencia Española de Protección de Datos,

f) Horarios de Trabajo.

g) Tarifas de Precios aplicables,

h) si existen o no restricciones de peso u otra índole…