CRITERIO 5. Procesos

Cómo diseña, gestiona y mejora la organización sus procesos para apoyar su política y estrategia y para satisfacer plenamente, generando cada vez mayor valor, a sus clientes y otros grupos de interés.

5a. Diseño y gestión sistemática de los procesos

5.b. Introducción de las mejoras necesarias en los procesos mediante la innovación, a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de interés, generando cada vez mayor valor

5.c. Diseño y desarrollo de los productos y servicios basándose en las necesidades y expectativas de los clientes

5.d. Producción, distribución y servicio de atención, de los productos y servicios

5.e. Gestión y mejora de las relaciones con los clientes