Programa de política y estrategia

Alcance del programa: El programa para la gestión de la política y estrategia se plantea como la
culminación del proceso para el desarrollo de sistemas de gestión excelentes, a lo largo del cual se han
abordado ya programas alineados con los Conceptos Fundamentales de la Excelencia.


La gestión de la política y estrategia comporta:


– Formular el propósito o razón de ser de la organización (misión).
– Formular la orientación y proyección futura en términos cualitativos de visión y cuantitativos
en forma de objetivos estratégicos en las áreas de clientes, personas, procesos, sociedad, económicofinancieros.
– Enfoque y despliegue del sistema de gestión de procesos.
– Gestionar el sistema de seguimiento del cumplimiento de los objetivos en las áreas de clientes,
personas, procesos, sociedad, económico-financiero.

 

Mapa de procesos de la organización:


A1 “mapa de proceso para la política y estrategia, diseñando los indicadores para cada
proceso y nombrando responsables y partícipes para todos y cada uno de ellos”. posibles áreas son:


– Definir un estándar para la gestión de los procesos
– Diseñar el mapa de los procesos
– Diseñar cada proceso
– Identificar propietarios y equipo de personas para cada proceso

A2 “mapa de procesos conjunto con otros programas, identificados los problemas de interfaz
entre ambos y establecidos los mecanismos para su adecuado abordaje”. Algunas posibles áreas son:


– Mapa de procesos conjunto con los otros programas
– Identificación de los temas de interfaz con establecimiento de Acuerdos de Nivel de
Servicio (ANS) (Acuerdos de Nivel de Servicio).

 

Procesos específicos de Política y Estrategia


B1 “Evidencia de que se han implantado sistemas para identificar los requerimientos
explícitos e implícitos de los grupos de interés, así como su nivel de satisfacción”. Algunas posibles áreas
son:
– Extracción del conocimiento de las personas en contacto directo con los grupos de interés


B2 “Evidencia de que existe un sistema de seguimiento del cumplimiento de los objetivos en
las áreas de clientes, personas, procesos, sociedad, económico-financieros”. Algunas posibles áreas son:


– Resultados históricos y chequear si se alcanzaron o no los objetivos
– Seguimiento de los resultados ajustada a la estructura del Cuadro de Mando Integral
(CMI) para la formulación de las metas estratégicas

 

B3 “Evidencia de que existe un sistema para formular el propósito o razón de ser de
la organización, en términos cualitativos de visión”. Algunas posibles áreas son:


– Formular la misión, visión y valores (MVV)
– Comunicar la misión
– Todas las personas asumen y comparten la misión


B4 “Evidencia de que existe un sistema para formular la orientación y proyección
futura en términos cuantitativos en forma de objetivos estratégicos en las áreas de clientes, personas,
procesos, sociedad, económico-financiero”. Algunas posibles áreas son:


– Análisis del entorno socio-económico
– Análisis de la competencia
– Identificación de competencias nucleares
– Análisis DAFO
– Identificar los Factores Críticos de Éxito
– Formulación de las líneas estratégicas
– Formulación de metas estratégicas cuantificadas Cuadro de Mando Integral (CMI)
– Revisión y actualización periódica


B5 “Evidencia de que existe un sistema para el enfoque y despliegue del sistema de gestión
por procesos”. Algunas posibles áreas son:


– Verificar que los procesos incluidos en el mapa de procesos son los adecuados para conseguir
las metas fijadas en la Política y Estratégica. Rigurosa alineación de procesos con la Política y Estrategia.
– Verificar que se dispone de los medios adecuados para la consecución de las metas
estratégicas,

Grupos SMART: Mejoras abordadas


C1 “Evidencia de que se han implantado tres mejoras a través de grupos de mejora que
cumplen con las condiciones SMART (SMART) y que contribuyen a elevar la fidelidad/satisfacción de
los clientes actuales”. Algunas posibles áreas son:


– Identificación de “oportunidades”
– Contraste de “oportunidades” contra principios SMART
– Establecimiento de prioridades
– Abordaje de las acciones de mejora.


C2 “Evidencia de que las personas entienden las acciones de mejora y las valoran
positivamente”


– Encuesta de satisfacción.
– Grupos focales (Grupos focales)
– Reducción del nº de incidencias, quejas, reclamaciones,…


C3 “Evidencia de que la implantación de las acciones de mejora comportan un cambio en la
forma de operar”. Algunas posibles áreas son:


– Elaborar diagramas de proceso
– Identificar personas con el conocimiento en las diferentes etapas del proceso
– Identificar las personas afectadas por los cambios, información y formación.

 

Gestión de las personas


D1 “Evidencia de que las personas que han participado en el proyecto valoran positivamente
que se haya tenido en cuenta su opinión”. Algunas posibles áreas son


– Encuesta de satisfacción
– Grupos focales (Grupos focales)


Gestión con datos


E1 “Evidencia de que se ha diseñado un sistema de información para la gestión con datos a lo
largo del tiempo y referido a las áreas abordadas en el proyecto”. Algunas posibles áreas son:


– Indicadores de resultados obtenidos en los SMART (SMART)
– Indicadores de resultados en otras áreas adicionales a los SMART (SMART),
abordadas por el proyecto
– Tendencias (histórico), objetivos y comparaciones externas de:
– Medidas de percepción
– Indicadores de rendimiento.