Programa gestión de personas

Alcance del programa: las decisiones y emprenden las acciones adecuadas.


En los países más avanzados se han desarrollado sistemas educativos con un alto nivel de
eficiencia y en los que se invierte una parte significativa del PIB de cada nación. Estas iniciativas
conjugadas con diferentes fuerzas sociales están creando una “sociedad del conocimiento”. Las
economías más competitivas y las empresas más competitivas dentro de dichas economías son las que
mejor gestionan el conocimiento.


Los titulares del conocimiento son las personas que trabajan en la organización. Cada vez está más
generalizada la idea de que las personas han ido superando el concepto de ser un mero recurso
productivo para pasar a ser los gestores de los recursos productivos. Como consecuencia, una gestión
eficiente de las personas se empieza a aceptar de forma unánime como constitutiva de ventaja
competitiva. Ello no obsta para que las economías con un crecimiento más rápido sean las de China e
India que se apoyan sustancialmente en una oferta de mano de obra barata. Ningún país desarrollado está
capacitado para competir con ellas en este terreno.


Tanto los Conceptos Fundamentales de la Excelencia como el propio Modelo Europeo de
Excelencia de la EFQM se focalizan en el concepto “sociedad del conocimiento” considerando a las
personas como poseedores y gestoras del mismo. Entre los Conceptos Fundamentales que incluye se
encuentra el “desarrollo e implicación de las personas” tanto en el “criterio 3: Personas” como en el
“criterio 7: Resultados en las personas”.


El objetivo de este programa es apoyar a aquellas organizaciones que deseen avanzar en la
implantación de enfoques orientados hacia el desarrollo de las personas dentro del contexto de “sociedad
del conocimiento”, propio de las economías más competitivas y en forma concordante con los Conceptos
Fundamentales de la Excelencia y modelo europeo. Ello debería concretarse en altos niveles de
participación y satisfacción de las personas con claro impacto en la mejora de la competitividad de la
organización.

 

Mapa de procesos para la Gestión de Personas:


A1 “Mapa de procesos para las personas, diseñando los indicadores para cada proceso y
nombrando responsables y partícipes para todos y cada uno de ellos”. Algunas posibles áreas son:


– Definir estándar para la gestión de los procesos
– Diseñar el mapa de los procesos
– Diseñar cada proceso
– Identificar propietarios y equipo de personas


A2 “Mapa de procesos conjunto con otros programas, identificados los problemas de interfaz y
establecidos los mecanismos para su abordaje”. Algunas posibles áreas son:


– Mapa de procesos conjunto con los otros programas
– Identificación de los temas de interfaz con establecimiento de Acuerdos de Nivel de
Servicio (ANS) (Acuerdos de Nivel de Servicio)

 

Procesos específicos de Personas


B1 “Sistemas para identificar los requerimientos explícitos e implícitos de las personas, así
como su nivel de satisfacción”. Algunas posibles áreas son:


– Extracción del conocimiento interno de las personas que supervisan a otras personas.
(Extracción de conocimiento adicional interno)
– Grupos focales (Grupos focales)
– Consultas a personas concretas.
– Consultas, quejas y reclamaciones formuladas por las personas.
– Encuesta de satisfacción de las personas.


B2 “Proceso o enfoque que garantice que se dispone del equipo profesional adecuado a sus
finalidades y que se ha creado un marco de referencia para su gestión que se corresponde con buenas
prácticas”. Algunas posibles áreas son:


– Identificación competencias requeridas para alcanzar la finalidad de la organización.
– Dimensionamiento (nº puestos de trabajo) de acuerdo con los objetivos de la organización.
– Gestionar la adecuación persona/puesto (gestión por competencias, diferencia entre
competencias requeridas y disponibles).
– Gestionar la dotación de medios y formación a las personas para que puedan
desempeñar sus cometidos satisfactoriamente (plan de formación, tutorías).
– Gestionar los sistemas de selección.
– Gestionar los sistemas de relevo.
– Formulación de una política salarial y su aplicación en la práctica (tabla salarial,
valoración de puestos de trabajo).
– Gestionar el itinerario profesional estándar.

B3 “Proceso o enfoque para construir una cultura participativa”. Algunas posibles áreas son:


– Sistema de participación
– Sistema de comunicación
– Extensión del apoderamiento mediante el liderazgo


B4 “Proceso o enfoque para alinear la gestión del equipo profesional con los objetivos de la
organización”. Algunas posibles áreas son:


– Evaluación del desempeño
– Evaluación del potencial
– Coaching y planes de desarrollo individual
– Sistema de reconocimiento y recompensa

 

Grupos SMART: Mejoras abordadas


C1 “Evidencia de que se han implantado tres mejoras a través de grupos de mejora que
cumplen con las condiciones SMART (SMART) y que contribuyen a elevar la fidelidad/satisfacción de
los clientes actuales”. Algunas posibles áreas son:


– Identificación de “oportunidades”
– Contraste de “oportunidades” contra principios SMART
– Establecimiento de prioridades
– Abordaje de las acciones de mejora.


C2 “Evidencia de que las personas entienden las acciones de mejora y las valoran
positivamente”


– Encuesta de satisfacción.
– Grupos focales (Grupos focales)
– Reducción del nº de incidencias, quejas, reclamaciones,…


C3 “Evidencia de que la implantación de las acciones de mejora comportan un cambio en la
forma de operar”. Algunas posibles áreas son:


– Elaborar diagramas de proceso
– Identificar personas con el conocimiento en las diferentes etapas del proceso
– Identificar las personas afectadas por los cambios, información y formación.

 

Gestión de las personas


D1 “Evidencia de que las personas que han participado en el proyecto valoran positivamente
que se haya tenido en cuenta su opinión”. Algunas posibles áreas son


– Encuesta de satisfacción
– Grupos focales (Grupos focales)


Gestión con datos


E1 “Evidencia de que se ha diseñado un sistema de información para la gestión con datos a lo
largo del tiempo y referido a las áreas abordadas en el proyecto”. Algunas posibles áreas son:


– Indicadores de resultados obtenidos en los SMART (SMART)
– Indicadores de resultados en otras áreas adicionales a los SMART (SMART),
abordadas por el proyecto
– Tendencias (histórico), objetivos y comparaciones externas de:
– Medidas de percepción
– Indicadores de rendimiento.