Elemento 2: clientes

Una organización avanzada es aquella con una clara orientación al cliente,
(ellos son, junto con las personas de nuestra organización, el núcleo central de nuestra
estrategia), tanto los clientes directos como los consumidores finales de nuestros
productos y servicios. Así mismo, se debe explorar permanentemente a los clientes
potenciales.


La aportación diferencial de valor para el cliente (a menudo, con la
incorporación de prestaciones de servicios como elemento complementario a los
productos) con respecto al que puedan aportarle otras organizaciones competidoras,
constituye el fundamento de la ventaja competitiva.
Una organización avanzada cultiva las relaciones con los clientes y es
eficiente en todos los elementos de su Cadena de Valor, que va desde el desarrollo de
los productos y servicios, su comercialización, hasta su producción, distribución y
mantenimiento (si procede).


Para todo ello se apoya en sus proveedores y subcontratistas fiables. Se
avanza así desde la perspectiva de cadena de valor lineal, hacia una orientación de
organización extendida e innovadora socialmente (en la medida en que se aprovechan
conocimientos e ideas de las personas y organizaciones del entorno).


C.1 CÓMO GESTIONAMOS LAS RELACIONES CON CLIENTES


C.2 CÓMO SE DESARROLLAN Y COMERCIALIZAN PRODUCTOS Y
SERVICIOS ORIENTADOS HACIA LOS CLIENTES


C.3 CÓMO SE PRODUCEN Y DISTRIBUYEN NUESTROS PRODUCTOS
/ SERVICIOS


C.4 CÓMO GESTIONAMOS LAS RELACIONES CON PROVEEDORES